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保安員崗位管理方案----社區篇

一、門衛崗

1、門衛保安人員站崗和執勤時，必須按照公司規定及客戶要求規范著裝，佩戴上崗證。

2、認真履行值班登記制度，值班中發生和處理的各種情況在交接班記錄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。

4、對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。

5、在規定的站崗時間段內，必須服從班隊長安排按要求站崗。站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)，站崗的執勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。

6、對于進出小區的客戶領導及車輛，在保安隊員視野5米之內時，行舉手禮。

7、保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，并進行妥善處理。

8、保安應該負責門衛室及周邊日常清潔衛生工作，以保持室內清潔整齊美觀，門崗周圍環境的整潔及設施標志完好。

9、保安每天下班前須將各類出門單據收齊，送交相關部門備查。配合領導做好下班后值班工作。

11、保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執勤。做好工作交接，正確記錄交接班記錄。

12、對流浪乞討，拾破爛和收買廢舊物品以及叫賣人員，推銷人員等各類閑雜人員未經同意不準其進入小區。

13、門衛值班室及站崗區域禁止非工作人員滯留，以免影響門衛正常工作，值班室內物品應保管愛護、擺放整齊，衛生良好。

14、執行工作和客戶來訪時應站立，提前主動上前工作，工作時間不允許從事與工作不符的事，嚴格遵守值班紀律，不允許酒后上班和上班喝酒，工作應使用文明用語。

15、值班電話為工作電話，非工作原因不得使用值班電話，應保障值班電話的通暢，對住戶電話或親自反映的問題應及時做好記錄并及時給予處理或耐心解釋。

16、發生突發事件和發現重大問題，應及時啟動應急預案，同時報告公司領導，并協助有關部門處理問題，無論發生任何情況，門衛都必須保證有人留守。

17、上下班高峰期門衛人員應保證在崗，快速兼靈活處理機動車進出小區，避免進出小區車輛長時間堵塞道路。

18、配合巡邏崗人員做好當班工作，配合做好公司安排的其它工作。

19、對有關人員損壞小區設施、設備及公司辦公物品，應立即報告客戶保衛部門，并要求損壞者照價賠償，損壞者拒賠的，門衛人員對損壞者有權暫不放行，并報警處理。

20、出入小區訪客、車輛的登記（如檢查員工、裝修工人等），對可疑人員、車輛、物品按規定進行檢查。

二、巡邏崗

1、應嚴格按客戶要求定時或不定時對整個轄區進行巡查。

2、巡邏要求

接班后定時在巡邏區巡查,嚴格按照規定的巡邏路線簽到(填寫《巡邏簽到表》),巡邏時應留意有無可疑人員,車輛停放,樓層的門窗、公用設施有無損壞,有無異常光線、煙霧,聽是否有異常響聲,問是否有異常氣味,觀察重點部位有無異?，F象;

巡邏處理問題要禮貌，使用文明語言，不得魯莽行事，超出職權范圍的事項，應及時向班長報告處理；

上級檢查時,應先敬禮,在回答上級詢問時,要保持立正姿勢,并主動向上級匯報執勤情況；

按照要求填寫交接班記錄及巡邏記錄,并及時將有關情況反映給相關部門及人員。

3、巡邏內容

檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發現問題,立即處理,并通知監控中心(或客戶值班室);

檢查消防設備、設施是否完好(包括煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風口、應急燈、疏散指示燈),確保消防通道暢通無阻;

檢查防火門是否關閉,機房門、電井門等是否鎖閉及有無破損;

巡視樓宇外墻、玻璃等設施是否完好,有無破損并做好記錄,制止噪音施工并上報客戶領導;

在責任區域內巡查,發現可疑人員,前往問詢,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員應帶出管轄區;屬擺賣、推銷人員,應勸其離開管轄區。

巡查轄區內崗位當值時，應按值班情況及時糾正不正確的行為;

巡視時見到業主要主動打招呼問好,有禮貌地回答業主的詢問,注意文明用語，發現有異常情況,應詳細記錄,做好交接崗和交接班的口頭與書面記錄;

接到治安、火警或其他突發事件報警,應立即趕到現場,了解情況,做出正確的處理。

三、監控崗

1.崗位環境要求

1.1物品擺放

1.1.1消防器材統一擺放在消防器材架上或指定位置;

1.1.2文件夾、值班記錄本、對講機整齊擺放在錄像監控臺上;

1.2.3水杯及其他用品整齊擺放在指定位置。

1.2清潔衛生

1.2.1值班人員負責保持監控室地面衛生,并負責清潔設備;

1.2.2清潔設備時方法要恰當,不得違反操作要求。

2.設備運行要求

2.1設備操作

2.1.1值班人員上崗前必須經過培訓,必須熟練掌握設備操作及崗位操作規程;

2.1.2嚴格按照操作規程操作設備，未經許可,不得隨意關機或改變設置。沒有客戶領導批準,任何人不得私自查看錄像;

2.1.3不得動用監控電腦玩游戲或做其他與工作無關的事情;

2.1.4不得使用監控室電話打、接私人電話;

2.1.5正常辦公時間、不得把錄像監控鏡頭對準非指定區域。

2.2設備檢測

2.2.1 各班人員在接班后半小時內要對下列信號進行檢測:

a.監控鏡頭圖像是否正常,云臺、調焦是否正常;

b.對講機是否有損壞;

c.電話是否正常通話;

d.檢查各操作按鈕是否處于正常的運行狀態;

2.2.2 發現異常,應及時通知客戶領導，查明原因并及時處理。無法及時處理的,要在交接班記錄上做好記錄;

3.報警處理

3.1 消防報警

3.1.1 接到消防報警,應立即通知就近保安員迅速趕到現場;

3.1.2 及時詢問現場情況;

3.1.3 確認火情后,立即通知保安班隊長和客戶領導及相關人員,采取緊急撲救措施;

3.1.4及時了解處理結果,處理結束后及時消音、復位,并記錄在交接班記錄上。

3.2電話報警

3.2.1接到火警、匪警電話等,一定要冷靜問明情況,特別是出事時間、地點、人物的特征等;

3.2.2 通知就近的值班人員趕到現場處理,如附近沒有值班人員,則立即通知管理處;

3.2.3 及時了解處理結果,將處理結果記錄在交接班記錄上。

4. 錄像監控及異常情況處理

4.1 全面監控小區內外情況;

4.2 配合門崗,密切監控外來人員;

4.3 配合車場崗,密切監控停車場狀況,發現異常及時通知巡邏崗或就近值班人員;

4.4 發現異常情況(外來人員尋釁、人員爭吵、打架、破壞設備設施、環境、亂扔亂堆垃圾等)及可疑人員,立即通知巡邏崗或附近值班人員前往處理并全程錄像。

5. 服務需求、投訴、報修處理

5.1 接到投訴及報修及服務需求時,應詢問清楚并做好記錄;

5.2 按照相關要求及時通知相關崗位人員進行處理;

5.3 及時了解處理結果,將處理結果記錄在交接班記錄上并報客戶領導;

5.4當班未完成的事項,由接班人員跟進處理.

6.記錄要求

6.1 實行24小時錄像;

6.2錄像要求至少保存15日,特殊時間的錄像應及時備份保存;

6.3 未經客戶領導批準,不允許任何人隨意查閱錄像、交接班記錄記錄及各類臺賬(公司檢查工作除外);

6.4 當班過程發生異常情況,在交接班時應報告班長。

四、停車場

1、嚴格執行公司及客戶的車場管理制度，服從上級安排，聽從指令；

2、熟悉小區車輛和車場的行駛路線及各種交通指示牌；

3、熟悉車場的地理環境，各個消防通道、進出口及車位的具體編號情況；

4、熟悉車場消防設施的配備情況，掌握消防器材的使用，以及車場軟件配套設施；

5、熟練掌握車輛指揮手勢和文明執勤用語；

6、對進出車輛必須堅持“車到人迎，車走人送”的服務宗旨，指揮車輛停放在指定位置；

7、做好進出車輛的登記工作及驗證工作，車牌號、車位編號、停車卡號一定要相符；

8、停車場保安員必須按公司或客戶單位具體收費標準執行，杜絕收費不撕票或亂收費現象，及時協助收費員催促車主按時交納停車管理費；

9、停車場保安員必須熟悉業主車輛的車牌號及業主的單元號，以方便開展工作；

10、停車場保安員必須堅守崗位，每班提前15分鐘交接班，交代清楚停車登記表、車票和崗位情況；

11、定時巡查車場，發現問題及時處理并記錄備案；

12、值班過程中，發現有車門未鎖的，一定要先通知班長到場查看，并及時通知車主，若發現有遺留物品，保管并登記等候認領；

13、禁止載有易燃易爆物品的車輛進入，禁止在車場內洗車、修車，閑雜人等不得在車場內逗留；

14、定期檢查車場的公共設施，維護車場的清潔，及時提出維護、修復建議，確保車場正常使用；

15、定期總結車場的車輛停放問題及車位使用問題，及時匯報，提出整改意見；

五、文明用語

1、當來訪客人進入小區時，（起身）請問："先生（小姐或阿姨）什么事您找誰"？

2、當有上級領導來到時，（起身相迎立正敬禮）"歡迎光臨""請多指導、多謝指導"等。

3、當接到業主（住戶）報案時，"先生（小姐）請別急、慢慢講"；當報案人說準業主（住戶）樓座及姓名后，"請出示您的證件"；檢查完畢交還證件時，"多謝合作"；明確事情后"請稍等"；立即向客戶領導匯報，并告知業主（住戶）處理的方法和必須的時間。

4、當發現業主（住戶）家中有異常時，先按門鈴，待主人開門后"請問有什么需要幫忙嗎"？"對不起，打擾了"。

5、在巡邏中發現違章時，予以制止，并按文明禮貌用語之規定，制止違章均要敬禮。

6、當車輛停在道口欄桿時，上前立正敬禮，發給臨時停車卡"謝謝合作"，當后面有車輛在排隊等候時，"對不起久等了"。

7、當發現有車輛違章停泊時，"先生（小姐）對不起，請您按位泊車"或"請不要停在人行道，請不要停在綠化地，請不要停在路口"。

8、當發現出場車輛有可疑之處，需要詢問時，"先生（小姐）請問貴姓，住哪棟哪號，請出示證件"。并及時向主管報告，請示處理方法，退還證件時"對不起，謝謝合作"。

9、當發現車輛未關好門窗（自行車、摩托車）未上鎖時,"先生（小姐），請關好門窗，鎖好車"。

10、當司機（或業主）對車輛的停放、放行、收費等問題有疑問時，應耐心解釋"對不起，我們是按XX規定（收費）您如有什么不明之處請到XX部門查詢"。

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