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黨的十九大做出了中國特色社會主義進入新時代的重要判斷。站在這個時代大坐標下，保安服務公司發展也進入了自己的新階段，需要呈現出一種新的發展姿態。

雖然我國保安服務業經過30多年市場洗禮，在社會影響、社會認同、市場占領、產值利潤、經營范圍等方面取得了長足發展，但新形勢下隨著保安社會化發展步伐的加快，改革的核心是還原保安商品屬性，構建保安市場體制，需求和服務費均交由市場決定。

保安服務公司必須充分認識保安市場競爭的嚴酷性，充分認識到經營形勢的嚴峻性，必須重新審視自身發展的特點，找準自己的角色定位，在經營策略上進行深入細致地分析研究，適時調整企業經營發展思路與方法，力爭在激烈的市場競爭中贏得主動，以更好地推動保安服務公司的發展。

一、新形勢下保安服務公司所面臨的問題。

當前，保安服務公司依然普遍存在粗放式和較低層次的問題，傳統的服務組織方式和管理方式、服務效率低下、服務形式單一等沒有得到徹底地改變，許多結構性的矛盾和問題未徹底解決。主要體現在以下幾個方面：

（一）從保安服務公司體制機制的歷史沿革來看：隨著2010年《保安服務管理條例》的頒布實施，脫鉤改制、“管辦分離”逐步把保安服務公司推向了市場化、社會化發展之路，但部分保安服務公司沒能夠真正建立起一套與市場經濟體制和現代企業制度相適應的經營、管理機制，在傳統行政管理模式下形成的生產經營、企業管理理念和方式依舊影響著甚至阻礙了企業的可持續發展。部分保安服務公司缺少對市場經濟條件下市場需求、市場變化和市場關系的分析，仍固守著原有的經營思維模式，導致其在企業發展總體理念、發展戰略方面無法適應新形勢下市場經濟發展的需要。

（二）從保安服務公司的經營業態來看：一是經營產業單一。大多數保安服務公司以人防為主營業務，科技含量低，同質化特征明顯。雖然有的企業開展了隨身護衛、押運、安檢、技防、安全風險評估、安全培訓、大型活動安保等傳統保安業務以外的保安服務，但總體業務量不大。二是多種經營方式并存帶來的不正當競爭。隨著保安市場的逐步開放，各種形式的、多種經濟成分并存的保安服務公司也如雨后春筍般地出現，保安市場有限的客戶資源必然要進行再分配。但部分新生保安服務公司為了壓縮經營成本，搶占市場份額，采取不正當的競爭方式，無序競爭、惡意競爭現象突出。三是市場營銷方式不完善。首先，高層營銷管理缺位現象嚴重，造成營銷資源得不到很好的整合、營銷決策緩慢，整個營銷系統沒有戰略、沒有方向。其次，不注意營銷創新的研究，習慣于模仿，營銷手段多流于形式和跟風，缺乏對企業自身情況和市場的認真研究。再次，獲取市場信息的渠道狹窄，處理、分析信息的方法不夠科學。部分保安服務公司或從有關部門獲取市場信息進行分析，或習慣于依據“經驗”做市場分析。而隨著信息技術的發展，雖然這種分析方法具有一定的客觀性和科學性，但缺乏針對性和有效性，往往容易出現滯后性。最后，缺少具有自身特色的營銷戰略。隨著保安市場的開放，眾多外資保安服務公司的進入，使得國際競爭國內化，沒有具有符合中國國情、適合保安服務公司自身特色的營銷戰略作指導，一味效地仿效外資或其他行業的營銷做法，其結果可想而知。四是經營成本攀升下的問題。從國內大環境看，隨著我國廉價勞動力時代的終結，作為勞動密集型產業的保安服務業享用人口紅利的時代正在接近尾聲，勞動力成本上升成了不可逆轉的趨勢。這給保安服務公司的生存帶來了明顯的沖擊，一方面保安服務公司靠收取“人頭費”賺取利潤的日子將一去不復返，另一方面過度倚重純人力防范勢必會造成企業招工越來越難， 生存發展的空間越來越窄。

（三）從保安服務公司的核心競爭力來看：人才是發展的核心競爭力。然而，大多數保安服務公司經營模式和治理結構落后，管理人員缺少市場的錘煉，經營管理水平不高，競爭力不強。普通保安員準入門檻不高，大多為進城務工人員，文化素質和能力水平普遍不高。企業缺乏懂技術、熟悉安保知識，能開展更高層次安保服務的人才。特別是安防產品開發、安全風險評估、安防方案沒計、安防產品營銷的人才極度缺乏。

二、新形勢下保安服務公司調整經營策略的相關對策。

保安服務公司調整經營策略必須要以企業的現狀為基礎條件。在新形勢下，保安服務公司如何加強和改進經營策略，更加適應市場經濟和市場需求，成為當前企業面臨的亟需解決的問題。

（一）調整結構方式。保安服務公司要通過優化經濟結構，提高全要素生產率，形成新的增長動力機制和增長點，實現資源的優化配置，不斷激發經濟可持續發展的潛力和動力。一是加快調整客戶結構，對低、中、高端客戶進行整合優化，重點發展優質客戶。要科學分析不同客戶的個性化需求，著眼企業長遠發展，定位中高端保安服務市場，優化客戶結構層次，重點發展關系國計民生和社會公共安全的重點要害單位等優質高端客戶群體，加大高附加值、高經濟含量優質業務的市場經濟占比。二是促進保安服務增長方式的轉變。這主要是指提升保安服務的科技含量，加快企業自主創新步伐，促進從粗放經營到集約經營方式的轉變，不能再走依靠簡單的外延擴張來實現增長的老路。尤其是要加強制約行業發展的關鍵技術創新，加強科技創新的規劃、組織、協調和管理，特別是信息技術的研發，突破制約保安技防發展的共性支撐技術和領域關鍵技術。一方面提高原始創新能力、集成能力和引進消化吸收再創新能力，促進保安技防研究成果向應用轉化；另一方面，積極運用信息技術建立應用網絡，并進行普及推廣。三是加快保安服務收費標準的優化調整。根據客戶的多元化、多層次需求細分市場，進一步制定完善能夠滿足不同種類、不同層次保安服務需求，涵蓋各個服務層次、門類的分級、分類服務指導價，逐步提高保安服務特別是中高端人防服務的附加值。四是轉變人防服務的經營發展方式。加強市場調研，盡快探索并逐步將現有的“勞務輸出型”服務模式轉型升級為“服務輸出型”。依托人防服務的規模優勢，大力推進人防、技防、物防相結合的勤務模式，增加保安服務附加值，扭轉人防服務業務單一、服務低端的局面，提高保安服務的檔次和品位。通過這些措施的實施，盡可能緩解人員招錄困難、人員流失嚴重、社會統籌保險力度加大等因素給人防保安隊伍建設和發展帶來的壓力和沖擊。五是優化企業組織架構和人員結構。適當調整企業組織框架，規范職責履行和工作運行流程，強化企業內部控制，不斷提升公司的內部管理水平，努力實現企業管理的精細化、制度化、規范化，確保管理關系順暢。建立健全招聘體系、培訓體系、責任體系、績效體系和薪酬體系，加強對人力資源結構的優化調整，著力打造精品保安、特種保安，逐步實現“人無我有、人有我優、人優我精、人精我?！?，推動企業長遠發展。

（二）加強營銷立項。市場是一個動態的發展過程，直面市場、拓展營銷立項，是保安服務公司提升創收創效能力、最大限度地挖掘市場、鞏固市場、拓展市場、占領市場的關鍵所在。在保安“產品”日益同質化的今天，決定了誰強化營銷立項，誰就能贏得主要市場。因此，保安服務公司要堅定不移地踐行以客戶為中心、以市場為導向、營銷立項齊頭并進的經營理念，切實牽住營銷這個經營“牛鼻子”，創建“人人參與營銷、人人積極營銷”的工作氛圍，形成“人人都是經營者、崗位都是利潤源”的全新經營機制，進一步拓展立項工作覆蓋面，提高市場占有率。要緊盯市場推“產品”，跟蹤市場調結構，加大對保安服務市場的增量、存量、收費標準等變化情況的調研，及時捕捉市場走向、研判市場變化、挖掘市場潛力，吸收他人的競爭優勢為我所用，揚長避短，破解低價中標的規則，不斷推進各項保安業務的縱深合作。要強化對目標市場的分析，充分運用現代互聯網技術，創新營銷手段，全力爭取優質客戶，并集中人力物力，有的放矢，在保安社會化購買服務公開招標中提高中標率，提升營銷“戰果”。要進一步創新管控模式，創新管理手段，以有利于激發主動性、積極性、創造性為原則，通過簡政放權、多元經營、豐富競爭手段、完善營銷立項機制、加大營銷團隊建設等方式，著力構建以客戶為中心、與保安市場充分接軌、能對市場變化做出高效響應的營銷體系，提升市場營銷立項能力，促進經營效益穩步提升。要切實轉變觀念，從服務性思維轉變到市場性思維，從防守型營銷轉變到進攻型營銷，在營銷上切實堅持市場導向，積極尋找潛在客戶，積極爭取優質客戶，努力提供優質服務，拓展市場空間。同時，通過有效的合作方式，形成集約規模優勢，持續加大市場開拓力度，提高項目落地率，向發展服務理念和技術先進、市場競爭力強的大型保安服務公司的目標邁出。

（三）強化質量建設。實踐證明，發展既要注重“量”的擴大，又要重視“質”的提升。因此，保安服務公司要牢固樹立大質量意識，必須由規模速度型增長階段轉向質量效益型增長階段、由追求以做大為主階段轉向做強做優與做大并重階段，必須把提高發展質量和效益作為企業的根本出發點和落腳點，堅持戰略引領，堅持創新驅動，堅持走強身健體、穩健運營、內涵發展之路。要積極適應新形勢下保安服務公司發展的階段性特征，遵循和順應企業發展的螺旋式上升規律，堅持質量**、效益優先，不斷拉高追趕超越的質量標桿，推動企業經營和服務從 “有沒有”“大不大”向“好不好”“強不強”的轉變，做到既有總量上的穩步增長、更有質量上的不斷提升。質量建設主要是基礎管理的問題，保安服務公司要做強做優做大，首先是做實，基礎要做好。一是深化“大質量”建設格局。在抓好各項保安服務工作質量的同時，要在職業化、規范化、專業化上下功夫，提高專業化能力和水平，以安保工作的專業性、技術性體現出保安服務有別于一般的勞務輸出，切實把經濟工作的著力點放到轉方式上來，通過轉變發展方式、轉換發展動力，以優質的“產品”打造出“精品工程”“放心工程”，培育新的經濟增長點，實現經濟質量和效益的提升，提升市場競爭力。二是抓經營決策的質量。研究表明，世界上每1000家倒閉的大企業中，有85%以上是企業經營者決策不慎造成的。保安服務公司要把決策質量和效率放在更加突出的位置，對待投資、經營、改革，以及“三重一大”等重大決策事項要慎之又慎，嚴格按決策程序執行。三是突出立項業務的含金量。要持續提高運營質量，厚實發展基礎，積蓄發展力量。要在服務項目的利潤率上做文章，確保項目利潤點最大化，提升保安服務公司經濟實力。四是提升運營管理水平。要把更多的精力聚焦在提升經濟運行的質量和效益上，繼續在基礎管理、人力資源管理、財務管理、資產管理、各項保安勤務、營銷管理、成本管理、目標考核上實行精細化管理，強化管理過程，不斷完善督辦制、復命制、問責制，提高執行力，用落實打通從文化、管理到執行之間的“最后一公里”，提高企業的整體經營管控能力，確保各項工作高效運轉。要提高企業管理機構的工作效能，依托移動互聯網、云技術，運用智能管理系統，實現企業管理網絡化，降低企業管理成本，提升企業管理水平。五是抓好安全生產。安全是永恒的主題，也是保安服務公司持續健康發展的基石。保安服務公司要嚴格遵循“安全**、預防為主”的原則，加強依法治理、綜合治理、源頭治理，堅決守住安全生產這條紅線，要切實做好關系國計民生的重要敏感客戶及大型勤務、重點勤務、高風險勤務、關鍵環節的風險防控工作，有針對性地進一步健全與之相適應的安全管理措施，逐步推動安全管理由事故管理向風險管理、預警管理轉變，全面排查各類風險隱患，落實各級各崗位、各級人員的安全責任，確保各類勤務目標安全，實現保安服務安全可持續發展。六是實施人力資源戰略。堅持開展常態化練兵活動，以加強基層保安隊伍的規范化建設為著力點，不斷提高保安隊伍的職業素養、專業能力、履職能力和整體形象。按照實戰引領、精準施訓的總體思路，以應知應會內容為重點，本著“需要什么就培訓什么、缺什么就練什么”的原則，全年分層級、分類別、分崗位、分階段開展崗前培訓、在崗輪訓活動，逐步形成一套適應新形勢需要、涵蓋人員招錄、培訓、日常教育、動態管理等各個環節，相對完整系統實用的，規范標準化的保安隊伍建設和管理體系。培訓中，要增強思想教育、政治教育的針對性，發揮先進典型的模范帶頭作用，最大限度地聚集弘揚積極向上的正能量；深化職業教育、規范教育和法制教育、企業文化滲透教育，健全保安員職業道德準則、職業行為規范，從最基礎、最常見的養成抓起，重點規范著裝、言行舉止、職業操守、倫理道德、法制觀念等方面，努力打造一支與保安服務公司自身發展相適應的保安隊伍，打造一支素質高、作風正、服務專業、群眾滿意的保安隊伍。引進高科技技術管理人才，增強自主研發和自主創新能力，實現人才培養由技能型向創新型轉變，為滿足中高端、新型保安人才的需求做好人力資源保障。采取“走出去”和“請進來”的方式，積極培養一批社會責任意識強、精通保安業務、善于經營管理、具有開闊視野的保安管理人才，切實提高經營管理保安業務和運營開拓保安服務市場的能力。積極嘗試與高校、企業管理咨詢公司展開合作，聘請專家教授為企業建設和發展把脈，指導企業的建設拓展工作，為保安事業科學發展提供有力的智力支持。從保安職業化需要出發，一方面充分運用信息化手段，利用大數據、云平臺發展優勢，利用社會各類教育教學資源和平臺，深化和拓展與相關院校的校政企行職教聯盟，使高等院校的人才培養模式與保安服務公司的客觀需求緊密對接，另一方面加強保安職業教育培訓，借國家推進保安員職業資格認證工作，培養一批較高素質的保安師、保安員，建立與之相配套的薪酬激勵機制，培育職業認同，穩定保安隊伍。建立人才梯隊，在人才的選、育、用、留上下功夫，深化管理人員的選拔、任用，做好從管理層到基層保安員，從人防到技防等各個業務模塊人才的培養儲備，形成有利保安人才健康成長的機制。七是加強對外交流與合作。保安服務公司要通過對發達國家和地區保安業的考察學習、參加國際安防產品博覽會、國內外保安行業高峰論壇，以及到國外先進保安服務企業進行培訓等活動，適時把握國內外先進保安服務公司建設和發展的最新動態、最新成果、最新經驗，充分借鑒吸收外來經驗，使企業在前進的道路上盡可能地少走彎路，加快發展。同時，把發達國家和地區保安業先進的服務模式、發展理念、技術帶回來，用于自己的企業管理中，或大膽嘗試與國際先進保安服務公司合作，成立新型的保安服務公司，大力推進我國保安服務公司的科技化進程，縮短與世界先進水平的差距。八是抓好品牌管理。要不斷提高“產品”的質量，不僅僅只提高保安員綜合素質和服務能力，延伸保安服務內涵也是產品質量；要認真總結企業質量、品牌管理的經驗和不足，通過宣傳教育，提高保安員的質量意識、品牌意識，提高保安服務公司品牌的美譽度。

（四）加強風險防范。保安服務公司必須以防范風險為前提，牢固樹立依法治企意識，堅持依法決策，提高決策水平。要堅持依法辦事，以強化管理為抓手，嚴把企業各項業務往來的法治關，善于正視并化解企業發展中的各種風險，確保企業在法律的軌道上平穩運行。一是樹立危機意識。建立完善的市場信息預警系統，是搶占先機的必要條件，要建立規范的市場信息反饋機制，建立營銷立項信息的溝通平臺，為企業的市場決策提供翔實的數據、信息依據。要加強社會公關、渠道公關、客戶公關，使環境的變化盡量掌握在企業自身手中，或是朝著對企業有利的方向發展。二是加強內控體系建設，不斷強化風險意識，深入分析、科學研判各種不確定性因素，強化內部審計，監督內控制度貫徹執行情況，定期或不定期地對自身的內控機制進行評估，不斷改進業務經營程序、內部審計流程，以及控制風險機制等，提高防范和化解風險的能力與水平。三是完善應急處置方案，強化監督檢查，有效防范各類風險，包括加大勞動用工管理工作力度，凈化用工環境，規避用人勞資風險；加強現金流管理，確保企業資金鏈安全；加強合同與法律風險管理、稅務風險管理、保安服務全過程風險管理；加強聲譽風險管理，始終保持高度的政治敏感性，確保企業運行穩定，將聲譽風險管控落到實處。四是優化發展環境。加強與各方面的溝通交流，反映企業困難，表達利益訴求，多方面爭取政策支持和幫助，主動營造有利于企業經營發展的外部條件。保安服務公司作為保安市場的主體，不是在“真空”中生存和發展，政策環境的變化、市場環境的變化、公共關系的變化，都會對企業的生產經營和發展產生重大的影響。只有經常性地梳理分析政策信息，強化內部共享，才能最大限度地用足用好國家和行業的政策，提升企業效益。五是加強多元化經營。從縱向來講，圍繞社會各界日益增長的對安全防范的需求，依托現有的人防服務、技防、科技防范、消防安保器材銷售、安檢、大型勤務安保等以人力為主的傳統保安業態，嘗試推動新型保安服務項目、產品開發和應用，創新發展高科技保安產業，拓展保安科技領域市場份額。積極參與社會治安防控體系建設，全面拓展社會治安服務領域業務，形成研制、開發、推廣服務一條龍的經營體系，勞務、技術、咨詢的業務齊全的服務體系，人防、物防、技防完善配套的防范體系。打破傳統保安業務集中在中心城區的格局，深入調研城鎮化、鄉村化發展的趨勢和特點，探索適合的保安服模式，拓展保安市場。同時，建立企業統一、詳盡的保安服務項目目錄，將現存及將來可能出現的保安服務項目類別化、系統化、標準化，并建立與之配套的服務標準與服務價格，促進服務向縱深發展。從橫向來講，要是涉足其他領域，在現有的經營領域和物質資源基礎上，追求業務的相關性，采取在核心專長和產業支撐下的多元化經營模式，利用企業自身優勢發展諸如貿易合作、咨詢管理、物流業、餐飲業、保潔等，并積極向海外進軍。

（五）強化黨建引領。堅持和加強黨的全面領導，增強“四個意識”，抓重點補短板，統籌推進政治建設、思想建設、組織建設、作風建設和紀律建設，把制度建設貫穿其中。要把政治建設放在首位，把用新時代中國特色社會主義思想武裝全黨作為思想建設的重點，把強化政治功能作為黨支部建設的重點，全面強化黨建責任的落實，充分發揮保安服務公司黨建的獨特優勢，統一思想、凝心聚力，為邁向質量時代提供堅強政治保證。一是推進企業文化建設，堅持以文化育人的理念，不斷打造與社會環境、行業形勢、企業發展、員工發展相適應的，具有較高認可度和滲透力的企業文化體系，努力培育并深化保安服務公司主流文化和核心價值觀，促進員工樹立正確的價值觀和行為導向，提高企業文化“軟實力”。通過企業文化的建塑和滲透，打造企業卓越的執行力和持久的創新力。二是充分發揮黨團組織在開展保安隊伍思想政治教育工作的積極作用，積極開展豐富多彩的黨團工會活動，培養員工的歸屬感、成長感、成就感、自豪感和責任感，激發和調動員工的主動性、積極性和創造性，打造一支政治堅定、思想穩定的保安隊伍；充分發揮工會組織在開展“保安之家”建設，彰顯企業人文關懷，做好“拴心留人”工作中的積極作用，打造一支穩定和諧、活潑向上的保安隊伍，實現員工與企業共贏。三是堅持以員工為中心的發展思想，把實現好、維護好、發展好員工的根本利益作為企業的出發點和落腳點，相信員工、依靠員工、發動員工，發展成果由員工共享，統籌協調企業內部的利益關系，不斷提升員工的幸福感、獲得感，匯聚起邁向質量時代的磅礴偉力。四是樹立和諧發展理念，建設和諧勞動關系，依法保障員工的合法權益，充分關注困難員工的工作生活，積極解決問題，及時化解矛盾，營造和諧民主的氛圍。加強心理疏導和人文關懷，贏得員工的理解和信任，培育員工理性平和、積極向上的心態，進而提升其協同力、凝聚力。

總之，保安服務公司經營策略的調整是通過分析企業的內外部環境，尋求對企業發展有利的因素和市場機會，發揮自身的優勢，來確保企業的經營活動能夠適應環境的變化。因此，保安服務公司決策者必須要有敏銳和長遠的眼光，要有現代的經營理念和科學的發展思路，隨時注意風云變幻的市場動態，瞄準市場的需求，積極適應形勢，適時調整企業的經營方向，制定出靈活的經營戰略，才能在殘酷的市場競爭中獲得發展空間，實現共存共贏、和諧發展。